iPhone 5、スリープボタン不具合で交換 (1)

妻に渡していたauのiPhone 5が、最近、スリープボタンが効きにくいとのことで、確認してみた所、確かに何度か押さないと画面のオン、オフが出来なくなっていた。

ちなみに、この症状はは今年の5月にAppleによりアナウンスされたリコール内容そのもので、早速、専用サイトにて連絡をとることに。

 

iPhone 5 スリープ／スリープ解除ボタン交換プログラム

 

サポートのページを見ると、直接店舗に行くか、ピックアップ修理の事しか書いておらず、修理の段取りが良く分からなかったので、電話をしてもらうことに。

 

聞きたい事は

• 修理となると、使えない期間があるのか？
• Apple Care+に入っているが、修理なのか？
• Appleストアに行けば直ぐに交換してもらえるか？

一点目は、やはり修理扱いらしく、以前のように問答無用で交換にはならない模様で、店舗にしろ郵送にしろ、代替え機で対応するらしい。

二点目は、Apple Care+で修理ではなく交換対応は可能との事。

三点目は、現在、リコール対応でストアに行っても交換機が無いこともあり、すぐに交換できるかは分からないとの事。
 

結局、近所のApple製品取扱店に在庫の確認をして、あればそこで交換してみろと提案された。
さらに、Apple Care+対象なので、無料でエクスプレス交換サービスも申し込めるとも言われた。
 

今回のサポート番号を教えられ、その場は、ここまでで終了。

結局、後日、再度電話で連絡し、前回のサポート番号を伝え、エクスプレス交換サービスを申し込んだ。

エクスプレス交換サービスは、現状のiPhoneが、今回の不具合箇所以外、機能的な落ち度（破損、水没）が無いことを確認される。

パソコンに繋いで最新のバックアップを取り、交換に備えた。